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困りました!

お客様の本体が、フリーズするというので修理に出してもらいました。
ところがその症状が出ないという理由で、お客様の元に戻されてきました。
そこで当店でその本体をチエック、確かに何も症状が表れません。
スムーズに出来ています。そしてお客様に引き取ってもらうと
すぐに又「止まった」との連絡が入りました。
とまぁ〜こういう事を繰り返す事3回、
すでに事象が発生してから1ヶ月余りが経っています。
その間ゲームが出来ず、お客様のイライラ度もピークに達してしまいました。
私もメーカーにお聞きするのですが症状が出ないので、
どこをどう直したらよいのか、メーカーさんも困っているとのお返事です。
私も間に入り、困ってしまいました・・・・・。